طبق یک نظرسنجی جدید، Air Canada از نظر رضایت مشتری در رتبه پایینتر از سایر خطوط هوایی آمریکای شمالی قرار دارد.
بر اساس نظرسنجی شرکت تجزیه و تحلیل مصرف کننده J.D. Power، بزرگترین شرکت مخابراتی کشور در هر دو طبقه تجاری و اقتصادی ممتاز در آخرین رتبه قرار دارد.
در کلاس اکونومی، ایر کانادا از میان 11 شرکت همتا، رتبه نهم را به خود اختصاص داد.
و از شرکت های هواپیمایی اقتصادی Spirit Airlines و Frontier Airlines پیشی گرفت.
WestJet در رتبه پنجم از هفت برای اقتصادی برتر و هفتم از 11 برای اقتصادی قرار گرفت.
مایکل تیلور، رئیس بخش مسافرتی J.D. Power می گوید:
«در ایر کانادا، مردم از ارزش پرداختی آنچنان راضی نبودند. این یکی از شش فاکتوری است که توسط مسافران رتبه بندی شده است.
در کنار سایر عوامل از جمله ابزارهای دیجیتال، کارکنان خطوط هوایی و تجربه در هواپیما.
خطوط هوایی دلتا و خطوط هوایی ساوت وست بالاترین امتیاز را به دست آوردند.
نتیجه ای که تیلور به سرمایه گذاری آنها در آموزش و استخدام کارکنان نسبت داد.
ایر کانادا از امتیاز پایین خود عقب نشینی کرد و اعلام کرد که برای خدمات در رتبه بندی های مختلف امتیاز بالایی کسب کرد.
نظرسنجی آنلاین J.D. Power از 9582 مسافر بین مارچ 2023 تا مارچ 2024 نظرسنجی کرد.